Regras de atendimento embutidas só os consumidores mais rigorosos conseguem descobrir. Na verdade, as empresas se valem disso e funciona - infelizmente - no mundo inteiro. É a política do "Se colar, colou".

Ao receber uma conta da DIREC TV, detectei a cobrança da instalação de 2 pontos adicionais. Refiro-me à instalação, e não mensalidade.

Liguei e disse que não concordava porque não fora avisado e portanto, queria cancelar os dois pontos adicionais que não pedira. A atendente pediu um segundo e passou para o setor de cancelamento. E que atendeu, com a maior cara de pau (instruída pelos supervisores, é claro) disse: "Senhor, deve ter havido algum engano. Não será feita qualquer cobrança da instalação desses dois pontos adicionais".

Infelizmente, isso acontece no mundo inteiro. O pulo do gato é dizer "Então, cancela!"

A seguir, seguem mais 3 exemplos da estratégia (eu diria auto-defesa) de consumidores:

Liguei para a Administradora de meu cartão de crédito e pedi que diminuíssem a anuidade, estimada em 4 prestações 24 reais.

A atendente disse que era impossível. Eu disse: "então cancela". Ela respondeu:

- "Mas senhor, o cartão é um cartão bom demais, ...".

Eu disse: Não vejo motivo pagar R$98,00 reais pra pagar minhas contas com um pedaço de plástico.

Ela disse: "mas senhor, nosso produto é diferenciado. Não podemos abaixar o valor" ·

Eu disse: "então cancela".

Aí ela disse: "espere um minuto, por favor....senhor podemos deixar pelo valor que está, 4 prestações de 16 reais.

Eu disse: "então cancela".

Ela respondeu: espere um minuto, por favor...senhor, podemos deixar por 3 prestações de 16 reais.

Eu disse: "Não quero. Cancela."

Ela novamente disse: espere um minuto, por favor...senhor, podemos deixar então por 2 prestações de 16 reais.

Aí eu concordei, mas tive a impressão que poderia sair dessa negociação com a Administradora do cartão me pagando para usa-lo..."

"A TVA reajustou os preços. Eu disse que não ia pagar aumento nenhum.

A atendente respondeu: "Senhor, infelizmente não podemos fazer nada".O que eu fiz? Disse: "Cancela!"

A atendente robótica disse:" Senhor, espere um minuto...o senhor não precisa cancelar. Manteremos o preço como está ".

Respondi: "Agora eu não quero, só estão me isentando do aumento porque eu estou cancelando".

Eles ficaram desesperados, porque eu estava cancelando 2 pontos de um pacote total e mais a internet de alta velocidade.

Abaixo seguem as propostas que eles continuaram fazendo e as minhas respostas:

- isenção de uma mensalidade - "Cancela!"

- isenção de duas mensalidades - "Cancela!"

- manutenção de apenas 1 ponto mais desconto - permanente de mensalidade - "Cancela!"

- manutenção de 1 ponto com pacote reduzido mais - desconto permanente -"Cancela!"

- proposto acima com inclusão de HBO e mais algumas mensalidades reduzidas com internet de alta velocidade." - "Cancela! Cancela! Cancela!"

Agora pago mais barato"

Quarta eu fui jantar num restaurante, e lá esqueci meu celular. No dia seguinte, liguei para a Operadora e pedi que desligassem o número por segurança, até eu recuperar o aparelho. A atendente disse, naquela língua do gerúndio odiosa:

"senhor, estaremos cobrando uma taxa de 24 reais."

Eu me indignei: "Como é? Eu pago 60 reais pra usar o mês inteiro e vou pagar 24 reais pra não usar o celular por três dias?"

Ela respondeu que não tinha jeito.

O que eu disse? "Então cancela" Aí ela disse: "senhor, um minuto que eu vou estar lhe passando para outro setor."

Atendeu uma outra pessoa que disse que eu "poderia estar fazendo o cancelamento sem estar sendo cobrado pelo serviço."

Respondi que se ela estivesse fazendo isso eu ia estar agradecendo.