Jorge Paes

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----- Original Message -----

 

Aneel,
 
Ate hoje não recebi nenhuma informação da cerj e nem da Aneel informando um parecer referente ao restabelecimento da luz na minha residência.
 
 Sempre que ligo para Aneel para verificar andamento dessa ocorrência os operadores me informam que estão no aguardo de um posicionamento da concerssonaria cerj. e que tenho que aguardar mais um pouco ou quando me informam que o sistema esta inoperante e não tem como verificar a solicitação.
 
Quando ligo para cerj os operadores me informam que esta tudo regularizado e que o relógio foi reinstalado.
 
Em 16 08 02 fui para Itaipuaçu para passar o final de semana na minha casa depois de tantos contratempos e finalmente poderia voltar a isufruir da minha casa conforme informação da cerj que tudo estava regularizado.
 
Infelizmente ao chegar na minha casa em itaipuaçu deparei-me que a Cerj não tinha regularizado nada que estava me enganado mais uma vez. Pois não tinha reinstalado meu relógio e por conseqüência disso não tinha luz na minha residência.
 
Fiquei mais uma vez constrangido perante meus familiares e meus vizinhos que acompanha esse drama de eu não poder usufruir da minha própria casa. Então entrei em contato com a Cerj no tel 0800 704 0120 e falei com atendente Flavia e.expliquei a situação e ela me informou que estaria solicitando a emergência para ir ao local.
 
 Pedi a atendente que me fornecesse um n* de protocolo. A atendente me informou que nos casos referente à emergência não teria N* de protocolo e que eu aguardasse a emergência no local. Então ficamos aguardando das 19:00 as 23:00 e não chegou nenhuma ajuda da Cerj.
 
Liguei novamente e atendente Fabrício me informou que teria que aguardar. Enfoquei que estava aguardando desde das 19:00. O atendente me informou que eu deveria aguardar. Estávamos esgotados pela espera e resolvemos voltar para o Rio de Janeiro.
 
No dia 19 08 02 entrei em contato com Cerj e queria uma explicação para o ocorrido do dia 16 08 02. O atendente Leonardo me informou estaria abrindo uma reclamação N* Protocolo 3239196 e que  iria solicitar urgência para agilização da reinstalação do meu relógio. Informei que o caso estava na justiça e qual seria o prazo para a regularização de estarem restabelecendo a energia na minha casa. Informou-me que entrasse em contato em 48hs.
 
Entrei em contato com a Cerj em 04/09/02 para verificar posicionamento e o atendente Fernando Dias me informou que meu relógio havia sido reinstalado em 27 08 02 e que estava tudo regularizado.
 
No feriado de 7 de setembro de 2002 fui para itaipuaçu e constatei que realmente o relógio havia sido reinstalado e pensei fim do pesadelo. Só que o pesadelo não tinha acabado. Não tinha luz na minha casa. A cerj reinstalou o relógio mais a energia não foi restabelecida. Liguei para a Cerj pedi emergência e informei que a casa estava sem luz e fiquei esperando a emergência que não apareceu.
 
Fiz vários contatos com a Cerj no período de setembro de 2002 a dezembro 2002 e sempre a mesma resposta estamos abrindo uma reclamação e como pode ver nada adianta não tenho nenhum respaldo nem da Aneel a qual eu pensava que seria a minha solução e pelo contrario parece que acoberta a Cerj. Não tive nenhum retorno de uma solução da Aneel.Pois a Aneel encerrou a minha reclamação N* 0221.711.360.214.. Quer-se um e-mail.Dando-me informações.Quando ligo para o 0800 61 2010 as atendente sempre tem alguma desculpa e parece que nem sabe do que se trata mesmo eu informando o protocolo N* 0221.711.360.214.
 
Não agüento mais tanto descaso e constrangimento e péssimo atendimento da Cerj. No dia 11 01 2003 fui em itaipuaçu para verificar se a Cerj havia restabelecido a energia na minha casa. Para variar não fizeram nada referente tantas reclamações que fiz. Como esta na justiça e sei que pelo menos a justiça faz cumprir a cerj vai ter o que merece.
 
Na justiça eu confio mais na Aneel? Sem credito nenhum de minha parte. Liguei para Cerj solicitando uma emergência e informe que não tinha luz na minha casa. Falei com atendente Valeska as 15:00 s e pediu que eu aguardasse a emergência. Pedi que me desse n* da reclamação e me passou N* do protocolo 6352790.
 
Fiquei aguardando de 15:00 as 19:30  e a emergência da Cerj não compareceu.
 
Será que essa novela Cerj não tem fim.
Quero poder no futuro acreditar na Aneel. A qual eu acho que tem um importante papel perante a sociedade e certo de uma providencia de vossa parte.
 
Agora só me resta ir para os jornais. Aguardem uma matéria nos jornais.
 
 
Grato,
 
 
Jorge Luiz de Souza Paes