"Recebi algumas mensagens referentes a chocolates com insetos
na embalagem e
acredito que muitos tb a receberam.
Entrei em contato com a empresa mencionada na mensagem original e
recebi a
resposta abaixo. Agora cabe a cada um analisar os fatos e pensar tb
um
pouquinho antes de repassarem e-mails sem terem sua veracidade comprovada.
Abraços a todos."
----- Original Message -----
From: Chocolates Garoto S/A <sacgaroto@garoto.com.br>
Subject: RE: CHOCOLATE COM BICHOS - PARA ENTENDER OS FATOS
Ao nos procurar, você nos deu a oportunidade que queríamos para comentar
os
fatos narrados num e-mail que vem circulando pela Internet, sob o
título de
"Chocolates com Bichos". A mensagem, cujo conteúdo deve ser do seu
conhecimento, faz menção à possíveis problemas ocorridos com um produto
de
nossa fabricação. Cientes da responsabilidade que temos para com nossos
milhares de consumidores, queremos aproveitar essa oportunidade para
acrescentar dados concretos e objetivos, a fim de que você possa formar
uma
opinião mais exata sobre os fatos.
Acabamos de receber dos laboratórios MIP - Ecolab o laudo de identificação
do material encontrado na caixa de bombons, objeto da reclamação.
Trata-se
de um inseto do gênero Ephestia spp, conhecido popularmente
como "traças",
espécies que costumam desenvolver-se principalmente em cereais e
papéis, de
maneira geral. Sob a forma de larva, por um período de mais ou menos
30
dias, este inseto se alimenta vorazmente, produzindo grande quantidade
de
resíduos e teias de seda. Já sob a forma adulta (mariposas), vivem
cerca de
15 dias, período de acasalamento, quando não se alimentam. Quinze
dias
depois de terem morrido, suas asas muito finas quebram-se facilmente
e se
desintegram, inviabilizando sua identificação.
A perícia feita no produto em questão constatou
a presença de 22
bombons, todos embalados corretamente, íntegros e adequados ao consumo,
sem
qualquer alteração de cor, textura, sabor ou sinais de infestação.
O inseto
descrito encontrava-se em sua fase adulta, solto na caixa, sem proximidade
dos bombons. Caso tivesse penetrado na embalagem sob a forma larval
sua ação
seria facilmente percebida, pois atacaria o chocolate e deixaria
teias e
resíduos na caixa. Sob a forma adulta (mariposa) não apresenta capacidade
de
penetração na embalagem fechada, já que a caixa é protegida por filme
plástico. O produto foi fabricado em novembro de 2000, o que
descarta a
hipótese de que o inseto, sob a forma adulta, tivesse penetrado na
caixa
durante o processo de fabricação. As informações fornecidas pela consumidora
relatam que a compra do produto ocorreu em 01/10/2001 e que a caixa
foi
aberta no mesmo dia, tendo sido colocada numa gaveta em seu local
de
trabalho. Ora, o inseto encontrado estava inteiro, não indicando que
tivesse
morrido em um período superior a uma semana. A análise cuidadosa dos
fatos
demonstra ser inviável a ocorrência da penetração do inseto - sob
a forma
larval ou adulta - durante a fabricação do produto.
Como empresa inteiramente voltada ao consumidor
a Garoto vem
desenvolvendo esforços no sentido de aproximar-se cada vez mais de
seu
público, criando um relacionamento baseado na seriedade e respeito.
Para
isso mantém aberto canais de comunicação direta como telefone, correio,
internet e a Casa do Consumidor Garoto, onde recebe diariamente grupos
de
consumidores interessados em conhecer melhor a empresa, seus produtos
e
serviços. A presença ativa do consumidor na empresa tem sido valiosa,
auxiliando no aperfeiçoamento de produtos e na adoção de medidas que
vão
além da fabricação, como o controle das condições de armazenagem na
distribuição e venda e consumo nos lares.
Queremos agradecer por ter nos procurado,
na certeza de que saberá
analisar os fatos de forma objetiva e consciente. As portas da Casa
do
Consumidor Garoto permanecem abertas para você.
CASA DO CONSUMIDOR GAROTO
0800 559550 - sacgaroto@garoto.com.br
CAIXA POSTAL 11464 - CEP 05422-970 - SÃO PAULO-SP
>
>
> Chocolates com Bichos
- Favor repassar essa mensagem para o
máximo
> de
> pessoas possíveis
>
> A Garoto nao tem higiêne
em sua produçao de chocolates......
> Dia 28/08/01, fiz uma
reclamaçao referente à um bombom que veio
com
> um verme (minhoquinha
branca) viva.
> Vieram retirar o bombom
para uma análise, e me passar um laudo
> técnico do que podia
ter acontecido.
> Na retirada me deixaram
como consolo 02 caixas de bombons.
> Dias depois me ligaram
passando o tal laudo. Me disseram que
> realmente havia presença
de vermes e que aquilo provavelmente
seria
> problemas de armazenamento.
> Eu particularmente
acho que se fosse um problema de
armazenamento
> nao aconteceria apenas
só com a Garoto, e sim com as outras
marcas
> também.
>
> No dia 01/10/01, comprei
mais caixas de bombons inclusive da
> Garoto,
> e logo na primeira
caixa que abri, havia um inseto morto.
>
> Dia 02/10/01 enviei
um e-mail reclamando, qdo. foi no dia
04/10/01
> liguei para saber se
haviam recebido meu e-mail. Disseram que
sim e
> que o procedimento
seria o mesmo, iriam retirar as amostras me
> deixar
> as 02 caixas de bombons,
e que a resposta do laudo técnico
seria
> que
> provavelmente seria
problema de armazenamento das caixas.
> Ou seja, toda reclamaçao
manda 02 caixas de bombons para o
> consumidor, e fica
por isso mesmo, afinal nós consumidores
ficamos
> felizes por ganhar
alguma coisa.
> Percebo que a Garoto
nao está nem um pouco preocupados com a
> produçao
> de seus chocolates,
isso porque nunca nenhum consumidor abriu a
> boca
> para falar algo.
> Fizeram pouco caso
da minha reclamaçao.
> Sei disso porque já
liguei para outras marcas famosas porém até
> mesmo
> muito melhores e foram
super atenciosos e preocupados, isso
porque
> era coisa mínima o
problema e nao o caso de encontrar bicho nos
> chocolates.
> Ao conversar com a
Srª Fátima, a mesma disse que o procedimento
> para
> todos os casos seriam
o mesmo. Eu entao perguntei:
>
> Iara (consumidora)
- Quer dizer entao que esses bichos que eu
> encontro nos chocolates
sao vale-brindes. (afinal ganho 02
caixas
> de
> bombons em troca).
>
> Fátima (Garoto) - É
isso mesmo.
>
> Perguntei também para
ela:
> Iara - Quer dizer entao
que vou receber duas caixas de bombons
e
> quando abrir vou encontrar
uma barata de brinde.
>
> Fátima - É isso mesmo,
e deu risadas.
>
> *Gentileza passar esse
e-mail para todas as pessoas que vc.
> conhece.
> Assim evitamos que
a Garoto faça nós consumidores de bobos.
>
> Nâo dê chocolates Garoto
para seus filhos.
>
> E também nao compre
mais.
>
> * Favor, qdo. retransmitirem
passar com cópia para Garoto,
> sacgaroto@garoto.com.br - assim eles
ficaram sabendo que nós
> consumidores estamos
agindo.
> Obrigada,
> Iara R. A. Stella |